R. Después de completar la solicitud en línea, recibirá un código de referencia de reserva por correo electrónico. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en llamarnos a nuestro número gratuito +34-900-861-614.

R. Una vez que haya completado la solicitud en línea, recibirá instantáneamente un correo electrónico confirmando su solicitud, que incluirá un código de referencia de reserva. Si no lo recibe en unos minutos, es posible que haya ingresado su correo electrónico incorrectamente o que su servidor de correo electrónico haya enviado el correo a la carpeta de spam/correo no deseado. Le sugerimos que llame a nuestro servicio de atención al cliente a nuestro número internacional +34-900-861-614 si no recibe un correo electrónico después de realizar su solicitud.

A. Si necesita otra copia de su itinerario, puede imprimirla utilizando su código de referencia de reserva siguiendo estas instrucciones: su código de referencia es un código de 6 caracteres que puede estar compuesto por letras y números o solo por letras.

R. Algunas aerolíneas no tienen acuerdos de emisión de billetes ni de transferencia de equipaje entre sí, lo que invalida el itinerario que eligió e impide que la aerolínea lo confirme y emita el billete. Si esto ocurre, su solicitud se cancelará y no se le cobrará nada en su tarjeta. Puede volver a la página web para elegir un itinerario alternativo o llamar a nuestro número gratuito +34-900-861-614 para obtener ayuda.

A. Nuestro sistema está programado para emitir billetes electrónicos automáticamente. Si la aerolínea prohíbe la emisión de un billete electrónico por motivos técnicos, le notificaremos en un plazo de 24 horas desde su reserva. Se aplicará un cargo adicional por envío de FedEx al total de su compra si acepta recibir billetes en papel. Si prefiere recibir un billete en papel, puede llamar a nuestro servicio de atención al cliente a nuestro número internacional +34-900-861-614.

A. Si la aerolínea prohíbe la emisión de un billete electrónico por motivos técnicos, le notificaremos en un plazo de 24 horas desde su reserva. Los billetes se enviarán por Fed Ex con entrega en dos días a la dirección de facturación que nos proporcionó.

También podemos realizar envíos urgentes con entrega al día siguiente y programar entregas los sábados cuando sea necesario. Tenga en cuenta que NO realizamos envíos fuera de Estados Unidos ni Canadá. Le rogamos que tenga en cuenta que la entrega puede tardar algunos días adicionales si compra el billete durante el fin de semana o en días festivos.

A. Utilizamos el servicio de envío de Fedex con entrega en 3 días para enviar todos los billetes físicos a nuestros clientes. Para envíos dentro de Estados Unidos continental, el coste de envío de Fedex es de 19,00 $ para el servicio estándar de entrega en dos días. Para envíos a Hawái, Alaska, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de Estados Unidos, el coste será de 25,00 $. Si tenemos que realizar un envío a Canadá, el coste será de 38,00 $.

A. Si no ha recibido los billetes por correo, lo más probable es que se le hayan emitido billetes electrónicos (e-tickets). Si se le emitieron billetes electrónicos, la confirmación por correo electrónico sirve como recibo. La aerolínea solo requerirá una identificación oficial válida, como pasaporte, licencia de conducir o identificación estatal, para realizar el check-in y obtener la tarjeta de embarque.

A. Si compró billetes impresos, nuestro departamento de envíos los enviará a través de FedEx y también le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento de FedEx para que pueda rastrear su paquete. Los billetes normalmente se envían con entrega en 3 días, pero puede tardar más si coincide con un fin de semana o día festivo. Puede usar su número de seguimiento en http://www.fedex.com/ para ver el estado del envío. Si han pasado 4 días o más, puede llamar a nuestro servicio de atención al cliente al número internacional +34-900-861-614 para obtener ayuda.

A. Lamentablemente, FedEx no realiza entregas a apartados de correos, direcciones FPO ni APO. Si está seguro de que tiene un billete impreso, deberá comunicarse con nuestro departamento de envíos para proporcionarnos su dirección postal física y que podamos enviarle los billetes.

A. No podemos enviar los billetes a ninguna otra dirección que no sea la asociada a la tarjeta de crédito/débito utilizada para el pago.

A. Los billetes electrónicos (e-tickets) facilitan los viajes, ya que eliminan la preocupación por la pérdida o el robo de los billetes en papel. Deberá presentar una identificación con fotografía emitida por el gobierno (como la licencia de conducir o el pasaporte) para el registro en el aeropuerto.

Algunas aerolíneas permiten realizar el registro en línea e imprimir la tarjeta de embarque hasta 24 horas antes del vuelo. Los pasajeros deben tener la tarjeta de embarque impresa para pasar por el control de seguridad, y quienes no la tengan deberán dirigirse al mostrador de la aerolínea antes de pasar por dicho control.

Se recomienda reconfirmar sus vuelos al menos 72 horas antes de la salida directamente con la aerolínea.

A. Para viajes nacionales dentro de Estados Unidos, los pasajeros menores de 18 años no necesitan identificación. Sin embargo, los adultos responsables del menor en el aeropuerto de salida y en el de llegada sí deben presentar identificación. Si bien las aerolíneas generalmente no especifican el tipo de identificación requerida para el adulto que acompaña o recoge al menor, cualquier documento de identificación con fotografía válido para viajar en avión, o un certificado de nacimiento válido, debería ser suficiente.

Si un menor viaja sin acompañante en un vuelo internacional, es posible que se requieran documentos adicionales, como pasaporte o visado. Dependiendo de las circunstancias, podría ser necesaria documentación adicional para que el menor pueda salir del país de origen o entrar en el país de destino. Comuníquese con las autoridades competentes de cada país involucrado para asegurarse de cumplir con todos los requisitos.

A. La mayoría de las aerolíneas permiten que los niños que viajan solos a partir de cierta edad vuelen, aunque generalmente con varias restricciones. Los programas varían mucho de una aerolínea a otra, y ninguna aerolínea tiene las mismas políticas, por lo que le sugerimos que nos llame a nuestro número internacional +34-900-861-614 para obtener ayuda o que realice las reservas directamente con la aerolínea para menores que viajan solos.

En Estados Unidos, no existen directrices regulatorias claras con respecto a los niños que viajan solos, por lo que es importante que se tome el tiempo para comprender las políticas específicas de la aerolínea y luego realice la reserva.

A. En algunos itinerarios, será necesario un traslado entre aeropuertos cuando ciertas aerolíneas no vuelan directamente al destino solicitado desde un aeropuerto a otro, como por ejemplo entre EWR y JFK en la ciudad de Nueva York. El traslado entre aeropuertos corre por cuenta del viajero, quien deberá recoger su equipaje y trasladarse al siguiente aeropuerto, donde realizará el check-in con la siguiente aerolínea programada. La mayoría de los itinerarios que incluyen un cambio de aeropuerto suelen tener un precio más bajo, por lo que se ofrecen como una opción viable en el sitio web.

A. Al hacer el equipaje, recuerde que las nuevas normas federales sobre equipaje de mano permiten solo una maleta de mano de tamaño estándar y un artículo personal, como un bolso, una computadora portátil, una mochila pequeña o un maletín.

La Administración de Seguridad del Transporte (TSA) solicita a los viajeros que no cierren con llave su equipaje facturado. Si su maleta está cerrada con llave y es necesario inspeccionarla, el personal de seguridad retirará las cerraduras. Las nuevas normas de seguridad federales exigen que los pasajeros con equipaje facturado viajen en el mismo vuelo que sus maletas. Si va a facturar su equipaje, asegúrese de que su nombre e información de contacto estén en el exterior y el interior de cada maleta.

Si va a facturar equipaje para un vuelo nacional, debe llegar al aeropuerto 90 minutos antes de la salida. Si solo lleva equipaje de mano, planee llegar 60 minutos antes de la salida. Para vuelos internacionales, se recomienda llegar al menos dos horas antes de la salida. Para vuelos internacionales, todos los pasajeros necesitarán su pasaporte.

Tenga siempre a mano su identificación con fotografía emitida por el gobierno, así como un itinerario impreso si viaja con un billete electrónico. Según las normas de la FAA, si viaja en un vuelo nacional con un niño o niños menores de 18 años, no necesitan una identificación con fotografía siempre que el adulto acompañante certifique su identidad.
Es recomendable que reconfirme sus vuelos al menos 72 horas antes de la salida directamente con la aerolínea para asegurarse de que no se hayan producido cambios de horario de última hora.
Si desea reconfirmar sus vuelos con las aerolíneas o si tiene alguna pregunta sobre las normas de una aerolínea en particular, comuníquese directamente con la aerolínea. Para obtener una lista de números de teléfono de las aerolíneas, visite la página de Contacto de Aerolíneas.